SERVICE CLIENT

Livrez-vous à l’international ?

 

Nous ne livrons pas à l'international pour le moment

​

​

Comment retourner un article?

 

Pour retourner il suffit de nous le renvoyer à l'adresse suivante :

9 traverse teneriffe

13016, Marseille

​

Quelle est la politique de retour ?

 

Chez MY SOUVENIR MAGNET, la satisfaction de nos clients est une priorité. Chaque magnet est fabriqué avec soin, à la demande et selon les indications que vous nous fournissez. Voici les conditions de retour applicables à nos produits :

🛑 Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (nom, photo, message, date, etc.), réalisés sur mesure selon les choix du client.

Cela signifie qu’aucun retour ni remboursement ne peut être exigé pour un simple changement d’avis.

✅ Produits endommagés ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit :

• endommagé,

• non conforme à votre commande (erreur de photo, de texte, de quantité, etc.),

nous nous engageons à vous renvoyer un nouveau magnet à nos frais, ou à vous proposer une solution équivalente.

➡️ Délai pour signaler un problème : dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
➡️ Contact : envoyez un e-mail à :

contact@mysouvenir.fr avec :

​

• une photo du produit concerné,

• votre numéro de commande,

• une courte explication du souci.

​

📦 Retour physique (si applicable)

Dans certains cas exceptionnels (produit non personnalisé ou erreur de notre part nécessitant un retour), un renvoi pourra être demandé.

Les frais de retour seront pris en charge uniquement si le retour est lié à une erreur ou un défaut de notre part.

🤝 Notre engagement

Nous sommes une petite entreprise, humaine et à l’écoute. Chaque situation sera traitée au cas par cas avec bienveillance, et notre objectif est toujours le même : vous faire plaisir avec un produit que vous aurez envie de garder… ou d’offrir.